রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

att90-এ আপনার প্রতিটি তথ্য — অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত হোক বা bKash, Nagad, Rocket-এর লেনদেনের রেকর্ড — নির্দিষ্ট নিয়মে সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করা হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্ট করে জানাচ্ছি কোন তথ্য নেওয়া হয়, কেন নেওয়া হয় এবং আপনার অধিকার কী।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন রেকর্ড সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাস্থানীয় আইন অনুসারে
att90 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আমরা যেভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

att90 আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যের নিরাপত্তাকে গুরুত্ব দিয়ে দেখে। নিচে আমরা ছয়টি মূল ক্ষেত্র তুলে ধরছি যেখানে আমাদের গোপনীয়তা অনুশীলন কাজ করে — কুকি থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর তথ্য সংরক্ষণ পর্যন্ত। প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব যোগাযোগ SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় পেমেন্ট তথ্য আলাদাভাবে এনক্রিপ্ট করা হয়, যাতে মাঝপথে কেউ দেখতে না পায়।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন অবস্থা ধরে রাখতে। অ্যানালিটিক্স কুকি দিয়ে আমরা বুঝি কোন পৃষ্ঠায় আপনি বেশি সময় কাটান। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে আমরা ডিভাইস ও IP যাচাই করি। অচেনা ডিভাইস থেকে লগইনের চেষ্টা হলে OTP পাঠানো হয় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয়, কেউ সরাসরি দেখতে পায় না।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়। এই সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য নির্দিষ্ট অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হয়। প্রতিটি অংশীদার চুক্তিবদ্ধভাবে তথ্য গোপন রাখতে বাধ্য।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হয়। সম্পূর্ণ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারেন, তবে আইনি সংরক্ষণ বিধি প্রযোজ্য হবে।

গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য সংক্রান্ত সহায়তার পথ

গোপনীয়তা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংশোধন-মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ যাচাই করে যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। প্রতিটি অনুরোধের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইল দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করা হয়, যাতে অন্য কেউ আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে না পারে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসার জন্য আমাদের লাইভ চ্যাটে মেসেজ দিন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই সরাসরি কথা বলতে পারবেন। তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধও এখান থেকে জানানো যায়।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অনুরোধ বা ডকুমেন্ট জমা দিতে হলে ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগও ইমেইলে জানানো যায়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

অনেক গোপনীয়তা পছন্দ আপনি নিজেই অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বদলাতে পারবেন। বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করা, মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে বেরিয়ে আসা — এসব সরাসরি সেটিংসে গিয়ে করা সম্ভব।

তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে বারবার আসে। আপনার গোপনীয়তা নিয়ে আরো কিছু জানতে চাইলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। এর বাইরে bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন রেকর্ড, ডিভাইসের ধরন, ব্রাউজারের সংস্করণ এবং IP ঠিকানা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য কখনো অতিরিক্ত ডকুমেন্ট চাওয়া হতে পারে।

না। আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য সীমিত তথ্য নির্দিষ্ট চুক্তিবদ্ধ অংশীদারদের সাথে শেয়ার করা হয়।

সেশন কুকি আপনার লগইন ধরে রাখে, যাতে প্রতিবার নতুন করে ঢুকতে না হয়। অ্যানালিটিক্স কুকি দিয়ে আমরা পৃষ্ঠা ব্যবহারের ধরন বুঝি। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছতে বা বন্ধ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার অনুরোধ জানান। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইল দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করার পর আমরা নাম, নম্বর বা ইমেইল আপডেট করে দিই। কিছু তথ্য অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেও নিজে বদলানো যায়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর লেনদেন রেকর্ড ও পরিচয় তথ্য আপনার অঞ্চলের আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়। সেই সময় শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়কাল স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

প্রতিটি লেনদেনের সময় তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য আলাদা সুরক্ষিত সার্ভারে রাখা হয়, যেখানে শুধু অনুমোদিত সিস্টেমই প্রবেশ করতে পারে। লেনদেনের বিবরণ আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে দেখা যায়।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। তবে আইনি কারণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়। সেই বাধ্যবাধকতা শেষ হলে বাকি তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে দেওয়া হয়।

মোবাইল থেকে প্রবেশ করলে ডিভাইসের মডেল, অপারেটিং সিস্টেম ও IP ঠিকানা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়। এটা অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত করতে কাজে লাগে। অচেনা ডিভাইস থেকে লগইনের চেষ্টা হলে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে OTP পাঠানো হয়।

নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানাই। এই পৃষ্ঠাটিও নিয়মিত হালনাগাদ করা হয়। পরিবর্তনের পর অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মানা হয়েছে বলে ধরা হবে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার অভিযোগ জানান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ যাচাই করে জবাব দিই। আপনার অঞ্চলে তথ্য সুরক্ষা বিষয়ক কোনো নিয়ন্ত্রক সংস্থা থাকলে সেখানেও অভিযোগ জানানোর অধিকার আপনার আছে।